W dniu 17 grudnia 1996 roku firma Honeywell Sp. z o.o. uzyskała od Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji (PCBC) certyfikat potwierdzający wdrożenie normy ISO 9001 w zakresie projektowania, konfiguracji i montażu, instalacji i serwisu systemów automatyki przemysłowej oraz dostarczenia i serwisu urządzeń automatyki. Oznacza to, że polski oddział koncernu Honeywell dołączył do grona firm odpowiadających najsurowszym światowym standardom zarządzania jakością.

Kosmiczna jakość

Podstawowe założenia systemu jakości 9000 powstały w USA podczas realizacji programu kosmicznego "Challenger", a miały na celu określenie wszystkich elementów i procedur niezbędnych do zapewnienia najwyższej jakości tego niezwykłego produktu. Stworzone wtedy normy zostały przyjęte w 1987 roku przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO), w 1994 roku zostały zaś znowelizowane, a następnie przyjęte jako normy europejskie EN 29000. Bez żadnych poprawek przenoszone są one do norm krajowych, oczywiście przede wszystkim w krajach Unii Europejskiej, ale także m.in. i w Polsce. Przesłanką powszechnego wprowadzenia systemu 9000 była konieczność ustanowienia ogólnie akceptowanych norm jakości, które tworzą jednolity model organizacji i zarządzania produkcją, kreujący wysoki poziom zaufania do wyrobów firm spełniających te normy.

Do podstawowych zasad sformalizowanych w normach ISO 9000 należą:

• jakość to przede wszystkim skłonność dostawcy do zaspokajania potrzeb konsumenta/klienta;
• obszarem stwarzającym największe możliwości oddziaływania na jakość jest system zarządzania firmą;
• zapobieganie przyczynom powstawania wad daje zawsze lepsze efekty niż ich wykrywanie i korekcja;
• powtarzalność jakości osiąga się przez przyjęcie zasady "zero elementów wadliwych";
• zarządzanie jakością musi być prowadzone od momentu identyfikacji potrzeb klienta aż do stwierdzenia, że potrzeby te zostały zaspokojone.

 Od pomysłu do certyfikatu

Przyznanie firmie Honeywell Sp. z o.o. certyfikatu zgodności z wymaganiami normy PN - ISO/9001:1996 (identycznej z ISO 9001:1994) poprzedził trwający blisko półtora roku proces działań dostosowujących strukturę firmy i obowiązujące w niej procedury do wymagań określonych przez International Organization for Standarization. Rozpoczął się on w sierpniu 1995 roku od powołania zespołu ds. jakości i ustalenia harmonogramu wdrażania systemu zarządzania jakością.

W następnych miesiącach rozpoczął się żmudny proces tworzenia tzw. Księgi Jakości, a więc podstawowego dokumentu definiującego system zapewnienia jakości w Honeywell Sp. z o.o., a także innych dokumentów, takich jak procedury, instrukcje, wytyczne będące integralną częścią tego systemu. Jednocześnie prowadzono szkolenie pracowników, w ramach którego przeszkolono również tzw. audytorów wewnętrznych.

Począwszy od 7 lipca ub.r. zespół ds. jakości kierowany przez Elzbietę Komorowską rozpoczął proces implementacji nowego systemu w firmie. We wrześniu przeprowadzono audyt wewnętrzny, a w następnym miesiącu odbył się audyt wstępny przeprowadzony przez inspektorów Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji. Proces zmierzający do wdrożenia systemu jakości zgodnego z ISO 9001 zakończył audyt przeprowadzony w dniach 28 i 29 listopada 1996 r., po którym firma otrzymała certyfikat zgodności wydany przez PCBC.